عملية العودة
بما أن رضاكم يأتي أولاً بالنسبة لنا في موقع Hammaddeler.com، نود أن تعلموا أن هدفنا الأول هو توفير منتجات عالية الجودة لا تحتاج إلى إرجاعها وعرضها للبيع على موقعنا.
بالرغم من كل جودة العمل الذي قمنا به، إلا أن استلام مرتجعات المنتجات التي لا ترضيكم بأسهل وأسرع طريقة، وفقا لإجراءات الإرجاع، دون أن يسبب لكم الكثير من المتاعب، وضمان إعادة أموالكم إلى حساباتكم في أسرع وقت ممكن، يعد هدفًا مهمًا بالنسبة لنا مثل تحقيق المبيعات.
من بين أكثر من مليون منتج قمنا بشحنها حتى الآن، لا توجد عملية شراء واحدة لم يتم إرجاعها من قبل عملائنا أو تم إكمالها دون رضاهم.
هدفنا ليس فقط أن نكون موقعًا جيدًا للتسوق، ولكن أيضًا إنشاء تجربة تسوق ستكون من بين المفضلة لديك لسنوات عديدة. إن السنوات الـ 16 الماضية هي نتيجة للقيمة التي نوليها للجودة ولعملائنا.
كن حذرًا عند استلام المنتجات!
عزيزي العميل، أهم أمر يجب أن ننتبه إليه، حتى لا نلحق أي ضرر مادي بشخصك/شركتك الثمينة أو موقع Hammaddeler.com، هو الفحوصات التي ستقوم بها عند استلام الشحنة.
لذلك، عند استلام منتجاتك، يرجى التحقق أولاً من العبوة الخارجية قبل فتحها. لا تقبل الطرود الممزقة أو المنفجرة أو المسحوبة أو المبللة واطلب من موظف الشحن تقديم تقرير بذلك.
إذا لم تكن أي من هذه المشاكل مرئية على الجزء الخارجي من العبوة، فتأكد من فتح شحنتك بحضور موظف الشحن وفحص منتجاتك. في حالة وجود منتج تالف، لا تقبله أبدًا من الشحنة واحتفظ بتقرير.
في مثل هذه الحالات، إذا كان لديك أي مشاكل مع موظف الشحن، فيرجى إبلاغنا بذلك على الفور. وسيتم من قبلنا التدخل اللازم في أسرع وقت ممكن وسيتم حل مشكلتك.
إذا كان المنتج المرسل تالفًا في الشحنة واستلمته، فلا يمكن تقديم أي مطالبة من شركة الشحن وبالتالي لا يمكن استرداد المبلغ أو استبداله.
ما هي شروط العودة؟
يمكنك إرجاع المنتجات التي تريد إرجاعها بعد ملء طلب الإرجاع على موقعنا أولاً والحصول على الموافقة على إرجاعك. لا يمكن استلام المرتجعات بدون نموذج الإرجاع المكتمل والموافقة.
يمكنك إرسال البضائع المرتجعة عبر Surat Cargo. لا يمكن استلام الشحنات المرسلة مع شركات شحن أخرى، والمرتجعات المرسلة نيابة عن مستلم مختلف، والمرتجعات التي لم يتم إرسال رسوم شحنها وفقًا للشروط التالية.
املأ قسم الإرجاع في الفاتورة وأرسله مع المنتجات المرتجعة. وبخلاف ذلك، لن يكون من الممكن استرداد المبلغ.
يجب أن تمتثل عودتك لشروط "حق الانسحاب" و"المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب لها" الواردة في "اتفاقية البيع عن بعد". لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية والمواد الخام الغذائية وقوالب السيليكون ومنتجات النظافة الشخصية والمواد الخام التجميلية خلال فترة حق السحب.
للكي يتم استلام شحنتك من قبل شركة الشحن، يجب أن تكون مغلفة ليتم نقلها بأمان.
بعد حصولك على الموافقة على طلبك لاسترداد الأموال على موقع Hammaddeler.com، يمكنك الاتصال بساعي Sürat Kargo بالضغط على الرابط أدناه:
بالنسبة للشحنات التي تتم مع شركات أخرى غير Sürat Kargo، يجب أن تقوم أنت بتغطية الدفع، وإلا فلن يتم استلام الشحنة.
إذا كان المنتج معيبًا، فستغطي شركتنا رسوم الشحن. وإذا تم الإرجاع لسبب متعلق بالعميل، فسيتم تغطية رسوم الشحن من قبل عميلنا.
بعد وصول منتجك المرتجع إلى مستودعاتنا، سيتم فحص المنتج وطلب الإرجاع الخاص بك وتقييمهما بسرعة وبالتفصيل من قبل فريقنا المختص.
إذا تم استيفاء جميع الشروط المذكورة أعلاه، سيتم استرداد أموالك.
بعد أن يتم استرداد أموالك، سيتم إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل على Hammaddeler.com، لإعلامك باستكمال عملية استرداد أموالك.
سيتم استرداد المبلغ المسترد باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها للتسوق في موقع Hammaddeler.com. لذلك، إذا قمت بذلك عن طريق التحويل المصرفي، فسيتم إرسال المبلغ المسترد إلى حسابك المصرفي، وإذا قمت بذلك عن طريق بطاقة الائتمان، فسيتم إرسال المبلغ المسترد إلى بطاقتك الائتمانية.
سيظهر المبلغ المسترد في حسابك البنكي في غضون ساعات قليلة على الأكثر بعد إجراء المعاملة، وفي متوسط 5 أيام في كشف حساب بطاقتك الائتمانية، على الرغم من أن ذلك قد يختلف باختلاف البنك.
في الحالات التي لا يمكنك فيها رؤية المبلغ المسترد في حساباتك أو كشوفات بطاقة الائتمان الخاصة بك، يمكنك طلب لقطة شاشة للإيصال/الدفع من قسم طلبات الدعم الخاصة بي في قائمة مستخدم Hammaddeler.com الخاصة بك. سيتم إرسال المعلومات اللازمة إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل في نظامنا في أقرب وقت ممكن.
بعد كل هذه المعاملات، نطلب منك متابعة العمليات مع البنك الذي تتعامل معه فيما يتعلق بانعكاس المبلغ المسترد في كشف حساب حساباتك/بطاقة الائتمان الخاصة بك.
في معاملات استرداد الأموال الخاصة بطلبك الذي تم شراؤه من موقع Hammaddeler.com، سيتم دفع كامل مبلغ الاسترداد مرة واحدة من قبلنا إلى بطاقة الائتمان التي أجريت بها عملية الشراء.
يقوم البنك المعني بإيداع المبلغ المسترد في بطاقتك الائتمانية على أقساط شهرية.