هـ - الجودة
عميلنا العزيز،
منذ يوم تأسيسها ، تعمل شركتنا بأقصى سرعة من أجل تزويدك بخدمة ذات جودة أفضل وتتعامل بدقة مع جميع أنواع الطلبات من عملائنا الكرام.
تشارك في الأنشطة المتعلقة بالجودة من أجل زيادة جودة الخدمة وإحداث فرق في القطاع.
يمكنك زيارة الصفحات التالية للحصول على معلومات مفصلة حول أعمال إرضاء العملاء لدينا والأعمال التي نقوم بها لتقديم خدمة عالية الجودة.
سياسة الجودة الخاصة بشركتنا
- أن نكون شركة رائدة وذات جودة عالية وموثوقة ومبتكرة في قطاع التجارة الإلكترونية.
- من أجل ضمان إرضاء العملاء بنسبة 100٪ ، فإننا نلبي احتياجات عملائنا بشفافية وإمكانية الوصول والحياد والمساءلة والنهج الموجه نحو العملاء والسرية. نحاول دائمًا أن نفهم بشكل أفضل بما يتماشى مع المبادئ.
- لدعم تطوير موظفينا بشكل مستمر والتأكد من تعظيم أدائهم من أجل جعل مؤسستنا ناجحة اليوم وفي المستقبل.
- العمل بانسجام مع موردينا ، مع تقديم منتجاتنا عالية الجودة لعملائنا في أسرع وقت وبأسعار معقولة ، لزيادة ربحية موردينا.
- التحسين المستمر لتكاليفنا وكفاءتنا من أجل زيادة قدرتنا التنافسية.
- الامتثال الصارم للقوانين واللوائح.
نظام إدارة الجودة ISO9001: 2015
ما هو ISO 9001: 2015؟ ماذا تعمل، أو ماذا تفعل؟
ISO (التوحيد القياسي للمنظمة) هي جمعية معايير دولية تأسست في إنجلترا. تأسست عام 1947. هدفها هو تسهيل التجارة العالمية ، لتحديد وإعداد المعايير الدولية.
إن معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001: 2015 ليس معيارًا يتم بموجبه تلقي منتج أو خدمة أو اعتماده ، ولكنه معيار نظام كما يوحي الاسم. معيار ISO 9001 ليس إلزاميًا ، إنه اختياري. إذا نفذت المنظمة تنظيمها من خلال استيفاء الشروط المحددة في المعيار ، فيحق لها الحصول على الشهادة.
إنها تتبنى نموذج التحسين المستمر ISO9001 وتقلل من الفوضى داخل الشركة ، مما يمنع ذلك من أن يصبح مشكلة مع نمو الأعمال.
حصلت شركتنا على شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001 في عام 2012 من قبل Bureau Veritas ، إحدى شركات التدقيق الدولية الرائدة في العالم. وباعتماد نموذج التحسين المستمر ، أكملت بنجاح عمليات التدقيق المؤقتة في عامي 2013 و 2014.
نتيجة لتدقيق إعادة الاعتماد الذي تم إجراؤه في 12 أبريل 2018 ، اكتسب الحق في التبديل إلى إصدار ISO 9001: 2015.
إرضاء العملاء ISO10002: 2014 نظام إدارة شكاوى العملاء
لماذا ISO10002؟
يوفر هذا المعيار إرشادات لإنشاء وتطوير عملية معالجة شكاوى فعالة وفعالة لجميع الأنشطة ، التجارية وغير التجارية على حد سواء ، بما في ذلك التجارة الإلكترونية ، ويهدف إلى إفادة المؤسسة وعملائها والمشتكين والمجموعات المهتمة الأخرى.
إذا حققت المنظمة نظامها وتنظيمها من خلال استيفاء الشروط المحددة في المعيار ، فيحق لها الحصول على الشهادة.
حصلت شركتنا على شهادة نظام إدارة جودة رضا العملاء ISO10002 في عام 2012 من قبل Bureau Veritas ، إحدى شركات التدقيق الدولية الرائدة في العالم. من خلال اعتماد نموذج التحسين المستمر ، أكملت بنجاح عمليات تدقيق الرقابة المؤقتة في عامي 2013 و 2014. نتيجة لتدقيق إعادة الاعتماد الذي تم إجراؤه في 13 أبريل 2018 ISO 10002: 2014 تم منح الإصدار.
يتم تضمين العناصر التالية في نظام إدارة رضا العملاء ومعالجة الشكاوى ؛
- شكاوى الزبون:
نحن نرى شكاوى العملاء على أنها أهم فرصة تحسين ونعاملها بدقة.
عندما يكون لديك أي شكوى ، للوصول إلى حل في أسرع وقت ممكن ؛ قم بتسجيل الدخول إلى مواقعنا الإلكترونية باستخدام عضويتك ، وانقر فوق الرابط "حسابي" في الزاوية اليمنى العليا ،
انقر على رابط "طلبات الدعم" في القائمة اليسرى.
انقر على رابط "إنشاء تذكرة جديدة" في صفحة التذكرة.
الدعم والشكاوى والاقتراحات وما إلى ذلك. يمكنك إنشاء تذكرة جديدة لأي موضوع.
سيرد ممثلو خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن على التذاكر التي تملأها خلال ساعات العمل.
نقوم بتقييم جميع شكاوى العملاء بعناية ونهدف إلى الانتهاء منها في أقرب وقت ممكن. نعقد اجتماعات إعلامية مع موظفينا حول أسباب وعواقب شكاوى العملاء كل شهر ، ونواصل أنشطة التحسين لدينا من أجل زيادة أدائنا في هذا الصدد.
- طلبات العملاء:
يمكنك تزويدنا بمعلومات المنتج ، وطلب العينة ، وطلب التدريب ، وما إلى ذلك. هناك العديد من الطلبات كل يوم حول العديد من الموضوعات. نسجل كل هذه الطلبات ونحاول الرد عليك في أقرب وقت ممكن. يمكنك تقديم طلباتك من خلال نماذج الاتصال الخاصة بنا على مواقعنا الإلكترونية. يمكنك أيضًا القيام بذلك عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو facebook أو twitter أو وجهاً لوجه أو من خلال نظام الدعم المباشر الخاص بنا.
دراساتنا لسلامة الغذاء
بادئ ذي بدء ، في دراساتنا لسلامة الأغذية ؛ لقد تلقينا شهادة الموافقة على بيع المواد الغذائية من وزارة الغذاء والزراعة والثروة الحيوانية. وهكذا ، أصبحنا موقع التجارة الإلكترونية الوحيد المعتمد من قبل وزارة الغذاء والزراعة والثروة الحيوانية.
هدفنا التالي هو الحصول على شهادة من خلال استيفاء متطلبات نظام إدارة سلامة الغذاء ISO22000. بعض الدراسات التي أجريناها حول هذا الموضوع ؛
- ضوابط SKT:
نتحقق من جميع المنتجات الغذائية التي نبيعها أسبوعيًا وفقًا لإجراءات المنتج غير المطابقة. أثناء عمليات التحكم ، نجمع جميع منتجاتنا التي وصلت إلى مدة صلاحيتها الحرجة ، أو نعيدها إلى موردينا أو نتلفها.
- المنشورات الحساسة:
نتخذ احتياطات إضافية عند شحن المنتجات التي قد تتضرر بسبب الآثار السلبية لظروف الشحن. في هذا الصدد ، نحاول التأكد من وصول المنتجات إليك دون ضرر باستخدام معدات مختلفة.
في نهاية اليوم ، نقوم بشحن منتجاتنا التي يجب إرسالها مع سلسلة التبريد ، كما نقوم بشحنها مع صواني الثلج. نقوم بإرسال المنتجات الغذائية وغير الغذائية من خلال اتخاذ الاحتياطات اللازمة حتى لا تؤذي بعضها البعض.
على الرغم من كل هذه الإجراءات ، عند وجود منتجات تالفة ، فإننا نقضي على مظالمك في أسرع وقت ممكن دون إزعاجك.
- شروط التخزين:
نتحقق من منتجاتنا بانتظام لمنع تعرضها للتلف أثناء التخزين. نحن نضمن أن ظروف التخزين مناسبة للمنتجات. نحاول منع حدوث أي ضرر لمنتجاتنا من خلال التحكم في ظروف التخزين الخاصة بنا. من أجل منع الأضرار المحتملة من الآفات ، نحن نعمل مع شركات خبراء في مجالاتهم ولديهم بانتظام مكافحة الآفات في كل من مكاتبنا ومستودعاتنا.