Процес на връщане
Тъй като вашето удовлетворение е на първо място за нас в Hammaddeler.com, бихме искали да знаете, че нашата първа цел е да доставяме качествени продукти, които не се нуждаят от връщане и да ги предлагаме за продажба на нашия сайт.
Въпреки цялата качествена работа, която свършихме, получаване на връщания за продукти, които не отговарят на вашето удовлетворение, по най-лесния и бърз начин, в съответствие с процедурите за връщане, без да ви създава много проблеми, и гарантиране, че парите ви се прехвърлят обратно във вашите сметки възможно най-бързо, е също толкова важна цел за нас, колкото и продажбите.
Сред повече от 1 милион продукта, които сме изпратили до момента, няма нито една покупка, която да не е върната от нашите клиенти или да е завършена с недоволство.
Нашата цел е не само да бъдем добър сайт за пазаруване, но и да създадем пазаруване, което ще бъде сред любимите ви в продължение на много години. Последните 16 години са резултат от ценността, която отдаваме на качеството и нашите клиенти.
Бъдете внимателни при получаване на продуктите!
Уважаеми клиенти, най-важният въпрос, на който трябва да обърнем внимание, за да предотвратим материални щети нито за ценното ви лице/компания, нито за Hammaddeler.com, са проверките, които ще извършите при получаване на товара.
Ето защо, когато получавате вашите продукти, първо проверете външната опаковка, преди да я отворите. Не приемайте скъсани, спукани, влачени или мокри опаковки и помолете служителя по товара да подаде доклад.
Ако нито един от тези проблеми не се вижда от външната страна на опаковката, не забравяйте да отворите товара си в присъствието на служителя на товара и да проверите продуктите си. В случай на повреден продукт, никога не го приемайте от товара и запазете протокол.
В такива случаи, ако имате проблеми с карго служителя, любезно Ви молим да ни информирате незабавно. Необходимата намеса ще бъде извършена от наша страна в най-кратък срок и проблемът Ви ще бъде решен.
Ако изпратеният продукт е повреден в товара и вие го получите, не може да бъде предявен иск от карго компанията и следователно не може да бъде направено възстановяване или замяна.
Какви са условията за връщане?
Можете да върнете продуктите, които искате да върнете, след като първо попълните заявката за връщане на нашия уебсайт и получите одобрение за вашето връщане. Връщания без попълнен формуляр за връщане и одобрение не могат да бъдат получени.
Можете да изпратите товара си за връщане чрез Sürat Cargo. Товари, изпратени с други карго компании, връщания, изпратени от името на различен получател, и връщания, чиято такса за доставка не е изпратена в съответствие със следните условия, не могат да бъдат получени.
Попълнете секцията за връщане във фактурата и я изпратете заедно с върнатите продукти. В противен случай няма да е възможно възстановяване на средства.
Вашето връщане трябва да отговаря на условията за „Право на отказ“ и „Продукти, за които правото на отказ не може да бъде упражнено“ в „Споразумението за продажба от разстояние“. Хранителни продукти, хранителни суровини, силиконови форми, продукти за лична хигиена и козметични суровини не могат да бъдат върнати в рамките на срока за право на отказ.
За да бъде получена Вашата пратка от карго компанията, тя трябва да бъде опакована по начин, по който може да се транспортира безопасно.
Можете да се обадите на куриер на Surat Cargo, като щракнете върху връзката по-долу, след като получите одобрение за вашата заявка за връщане на Hammaler.com:
При пратки, които ще извършвате с компании, различни от Surat Cargo, плащането трябва да бъде поето от вас, в противен случай пратката няма да бъде получена.
Ако продуктът е дефектен, таксата за доставка ще бъде покрита от нашата компания.
След като вашият върнат продукт достигне нашия склад, вашата заявка за връщане по отношение на продукта и продукта ще бъдат прегледани и оценени бързо и подробно от съответния ни екип.
Сумата ще Ви бъде възстановена, ако са изпълнени всички горепосочени условия.
След приключване на възстановяването на сумата ви ще бъде изпратен имейл до регистрирания ви имейл адрес на Hammaddeler.com, в който се посочва, че възстановяването ви е извършено.
Който и метод на плащане да сте използвали, за да направите покупката си на Hammaler.com, парите ще бъдат върнати със същия метод. С други думи, ако сте го направили по банков път, вашето възстановяване ще бъде изпратено по вашата банкова сметка, ако сте го направили с кредитна карта, вашето възстановяване ще бъде извършено по вашата кредитна карта.
Възстановяването ще бъде отразено най-много няколко часа след извършване на транзакцията по вашата банкова сметка и в извлечението по кредитната ви карта средно в рамките на 5 дни , въпреки че варира в зависимост от банката.
В случаите, когато не можете да видите сумата за възстановяване във вашите акаунти или в извлеченията по кредитната ви карта, можете да поискате екранна снимка на разписка/плащане от раздела за заявки за поддръжка на вашето потребителско меню на Ham Maddeler.com. Необходимата информация ще бъде изпратена на вашия имейл адрес, регистриран в нашата система, възможно най-скоро.
След всички тези транзакции любезно ви молим да проследите с вашата банка процесите по отношение на отразяването на вашето възстановяване на сумата във вашите сметки/извлечение по кредитна карта.
При транзакциите за връщане на парите от поръчката, която сте закупили от Hammaler.com, цялата сума на възстановяването се изплаща наведнъж от нас на вашата кредитна карта, с която сте направили покупката.
Съответната банка депозира възстановената сума по вашата кредитна карта на месечни вноски.