E - Качество
Наш уважаем клиент,
От деня на основаването си нашата компания работи на пълни обороти, за да ви предостави по-качествено обслужване и щателно обработва всякакви заявки от нашите уважаеми клиенти.
Той участва в дейности, свързани с качеството, за да повиши качеството на услугата и да направи разликата в сектора.
Можете да посетите следните страници, за да получите подробна информация за нашите работи за удовлетворение на клиентите и работата, която извършваме, за да предоставим качествени услуги.
Политика за качество на нашата компания
- Да бъдем лидер, висококачествена, надеждна и иновативна компания в сектора на електронната търговия.
- За да гарантираме 100% удовлетвореност на клиентите, ние отговаряме на нуждите на нашите клиенти с прозрачност, достъпност, безпристрастност, отчетност, ориентиран към клиента подход и конфиденциалност. винаги се опитва да разбере по-добре в съответствие с принципите.
- Непрекъснато да подкрепяме развитието на нашите служители и да гарантираме, че те максимизират представянето си, за да направим нашата организация успешна днес и в бъдеще.
- Работим в хармония с нашите доставчици, като същевременно предлагаме нашите продукти с най-високо качество на нашите клиенти в най-бързия срок и на най-достъпната цена, като същевременно увеличаваме рентабилността на нашите доставчици.
- Непрекъснато да подобряваме нашите разходи и ефективност, за да увеличим нашата конкурентоспособност.
- Да спазва стриктно законите и разпоредбите.
Нашата система за управление на качеството ISO9001:2015
Какво е ISO 9001:2015? Какво прави?
ISO (Международна стандартизация за организация) е международна асоциация по стандартизация, създадена в Англия. Създадена е през 1947г. Целта му е да улесни световната търговия, да определи и изготви международни стандарти.
Стандартът ISO 9001:2015 за системата за управление на качеството не е стандарт, по който даден продукт или услуга се получава или сертифицира, но както подсказва името, това е системен стандарт. Стандартът ISO 9001 не е задължителен, той е доброволен. Ако организацията извършва своята организация, като отговаря на условията, посочени в стандарта, тя има право да получи сертификата.
Той приема модела за непрекъснато подобрение ISO9001 и намалява бъркотията във фирмата, предотвратявайки това да се превърне в проблем с разрастването на бизнеса.
Нашата компания получи сертификат за система за управление на качеството ISO 9001 през 2012 г. от Bureau Veritas , една от водещите международни одиторски фирми в света. Възприемайки модела за непрекъснато подобрение, успешно завърши своите междинни одити през 2013 и 2014 г.
В резултат на ресертификационен одит, проведен на 12 април 2018 г., тя получи правото да премине към версия ISO 9001:2015 .
ISO10002:2014 Удовлетвореност на клиентите Нашата система за управление на жалби на клиенти
Защо ISO10002?
Този стандарт предоставя насоки за установяване и разработване на ефективен и ефикасен процес за обработка на жалби за всички дейности, както търговски, така и нетърговски, включително електронна търговия, и е предназначен да облагодетелства организация, нейни клиенти, жалбоподатели и други заинтересовани групи.
Ако организацията реализира своята система и организация, отговаряйки на условията, посочени в стандарта, тя има право да получи сертификата.
Нашата компания беше удостоена със сертификат ISO10002 Система за управление на качеството на удовлетвореността на клиентите през 2012 г. от Bureau Veritas, една от водещите международни одиторски фирми в света. Чрез възприемането на модела за непрекъснато подобрение успешно приключи междинните контролни одити през 2013 и 2014 г. В резултат на ресертификационния одит, проведен на 13 април 2018 г ISO 10002:2014 версията е предоставена.
Следните елементи са включени в нашата система за управление на удовлетвореността на клиентите и обработката на жалби;
- Оплаквания на клиенти:
Ние виждаме оплакванията на клиентите като най-ценната възможност за подобрение и се отнасяме към тях щателно.
Когато имате някакви оплаквания, да постигнете решение възможно най-бързо; Влезте в нашите уебсайтове с вашето членство, щракнете върху връзката „моят акаунт“ в горния десен ъгъл,
Кликнете върху връзката „заявки за поддръжка“ в лявото меню.
Кликнете върху връзката „създаване на нов билет“ на страницата с билети.
Поддръжка, оплаквания, предложения и др. Можете да създадете нов билет за всеки предмет.
Нашите представители за обслужване на клиенти ще отговорят възможно най-скоро на вашите билети, които попълвате в работно време.
Ние внимателно оценяваме всички оплаквания на клиенти и се стремим да ги приключим възможно най-скоро. Всеки месец провеждаме информационни срещи с нашия персонал за причините и последствията от оплакванията на клиентите и продължаваме дейностите си за подобряване, за да повишим ефективността си в това отношение.
- Искания на клиенти:
Можете да ни предоставите информация за продукта, заявка за проба, заявка за обучение и др. Всеки ден има много заявки по много теми. Ние записваме всички тези искания и се опитваме да ви отговорим възможно най-скоро. Можете да направите вашите заявки чрез нашите форми за контакт на нашите уебсайтове. Можете също да го направите по телефона, имейл, facebook, twitter, лице в лице или с нашата система за поддръжка на живо.
Нашите проучвания за безопасност на храните
На първо място, в нашите проучвания за безопасност на храните; Получихме сертификат за одобрение за продажба на храни от Министерството на храните, земеделието и животновъдството. Така станахме единственият сайт за електронна търговия, одобрен от Министерството на храните, земеделието и животновъдството.
Следващата ни цел е да получим сертификат, като изпълним изискванията на Системата за управление на безопасността на храните ISO22000. Някои от проучванията, които направихме по този въпрос;
- SKT контроли:
Ние проверяваме всички хранителни продукти, които продаваме всяка седмица в съответствие с нашата процедура за несъответстващи продукти. По време на проверките ние събираме всички наши продукти, които са достигнали своя критичен срок на годност, връщаме ги на нашите доставчици или ги унищожаваме.
- Чувствителни публикации:
Ние вземаме допълнителни предпазни мерки, когато изпращаме продукти, които могат да бъдат повредени от неблагоприятните ефекти на условията на доставка. В тази връзка ние се опитваме да гарантираме, че продуктите достигат до вас без повреди, като използваме различно оборудване.
В края на деня ние изпращаме нашите продукти, които трябва да бъдат изпратени със студена верига, а също така ги изпращаме с тави за лед. Изпращаме хранителни и нехранителни продукти, като вземем необходимите предпазни мерки, за да не се нараняват взаимно.
Въпреки всички тези мерки, когато има повредени продукти, ние отстраняваме вашите оплаквания възможно най-бързо, без да ви притесняваме.
- Условия за съхранение:
Ние редовно проверяваме нашите продукти, за да предотвратим повреда по време на съхранение. Ние гарантираме, че условията за съхранение са подходящи за продуктите. Опитваме се да предотвратим повреда на нашите продукти, като контролираме условията на съхранение. За да предотвратим щети от вредители, ние работим с компании, които са експерти в своите области и редовно провеждаме контрол на вредителите както в нашите офиси, така и в складове.