Равенство
Наш уважаемый клиент,
Со дня своего основания наша компания работает на полную мощность, чтобы предоставить вам более качественный сервис и тщательно обрабатывает все виды запросов от наших уважаемых клиентов.
Он участвует в деятельности, связанной с качеством, чтобы повысить качество обслуживания и изменить ситуацию в этом секторе.
Вы можете посетить следующие страницы, чтобы получить подробную информацию о нашей работе по удовлетворению потребностей клиентов и о работе, которую мы делаем для предоставления качественных услуг.
Политика качества нашей компании
- Быть лидером, качественной, надежной и инновационной компанией в сфере электронной коммерции.
- Чтобы обеспечить 100% удовлетворенность клиентов, мы удовлетворяем потребности наших клиентов с помощью прозрачности, доступности, беспристрастности, подотчетности, клиентоориентированного подхода и конфиденциальности. всегда пытаясь понять лучше в соответствии с принципами.
- Постоянно поддерживать развитие наших сотрудников и следить за тем, чтобы они максимизировали свою производительность, чтобы сделать нашу организацию успешной сегодня и в будущем.
- Работать в гармонии с нашими поставщиками, предлагая нашим клиентам нашу продукцию самого высокого качества в кратчайшие сроки и по самой доступной цене, одновременно повышая прибыльность наших поставщиков.
- Постоянно улучшать наши затраты и эффективность, чтобы повысить нашу конкурентоспособность.
- Строго соблюдать законы и правила.
Наша система менеджмента качества ISO9001:2015
Что такое ИСО 9001:2015? Что оно делает?
ISO (Международная организация по стандартизации) — международная ассоциация по стандартизации, основанная в Англии. Он был основан в 1947 году. Его целью является содействие мировой торговле, определение и подготовка международных стандартов.
Стандарт системы менеджмента качества ISO 9001:2015 — это не стандарт, по которому продукт или услуга получают или сертифицируют, но, как следует из названия, это системный стандарт. Стандарт ISO 9001 не является обязательным, он является добровольным. Если организация осуществляет свою организацию с соблюдением условий, указанных в стандарте, она имеет право на получение сертификата.
Он принимает модель непрерывного совершенствования ISO9001 и уменьшает беспорядок внутри фирмы, предотвращая его превращение в проблему по мере роста бизнеса.
В 2012 году наша компания получила сертификат системы менеджмента качества ISO 9001 от Bureau Veritas , одной из ведущих мировых аудиторских фирм. Приняв модель непрерывного совершенствования, компания успешно завершила промежуточные аудиты в 2013 и 2014 годах.
По результатам ре-сертификационного аудита, проведенного 12 апреля 2018 г., компания получила право перейти на версию ISO 9001:2015 .
ISO10002:2014 Удовлетворенность клиентов Наша система управления жалобами клиентов
Почему ISO10002?
Этот стандарт содержит руководство по созданию и разработке эффективного и действенного процесса рассмотрения жалоб для всех видов деятельности, как коммерческих, так и некоммерческих, включая электронную коммерцию, и предназначен для использования организацией, ее клиентами, заявителями и другими заинтересованными группами.
Если организация реализует свою систему и организацию в соответствии с условиями, указанными в стандарте, она имеет право на получение сертификата.
В 2012 году наша компания получила сертификат системы управления качеством удовлетворенности клиентов ISO10002 от Bureau Veritas, одной из ведущих мировых аудиторских фирм. Приняв модель непрерывного совершенствования, компания успешно завершила промежуточные контрольные проверки в 2013 и 2014 годах. По результатам ресертификационного аудита, проведенного 13 апреля 2018 г. ИСО 10002:2014 версия была предоставлена.
Следующие элементы включены в нашу систему управления удовлетворенностью клиентов и рассмотрением жалоб;
- Жалобы клиентов:
Мы рассматриваем жалобы клиентов как наиболее ценную возможность для улучшения и тщательно к ним относимся.
Когда у вас есть какие-либо жалобы, найти решение как можно скорее; Войдите на наши веб-сайты со своим членством, нажмите ссылку «Мой аккаунт» в правом верхнем углу,
Щелкните ссылку «Запросы в службу поддержки» в левом меню.
Нажмите на ссылку «Создать новый тикет» на странице тикета.
Поддержка, жалобы, предложения и т.д. Вы можете создать новый билет для любого предмета.
Наши представители по обслуживанию клиентов ответят как можно скорее на ваши билеты, которые вы заполните в рабочее время.
Мы тщательно рассматриваем все жалобы клиентов и стремимся решить их как можно скорее. Мы ежемесячно проводим информационные встречи с нашим персоналом о причинах и последствиях жалоб клиентов, и мы продолжаем нашу деятельность по улучшению, чтобы повысить нашу эффективность в этом отношении.
- Запросы клиентов:
Вы можете предоставить нам информацию о продукте, запрос образца, запрос на обучение и т. д. Ежедневно поступает много запросов по многим тематикам. Мы записываем все эти запросы и стараемся ответить вам как можно скорее. Вы можете отправить свои запросы через наши контактные формы на наших веб-сайтах. Вы также можете сделать это по телефону, электронной почте, Facebook, Twitter, лично или через нашу систему поддержки в реальном времени.
Наши исследования безопасности пищевых продуктов
Прежде всего, в наших исследованиях безопасности пищевых продуктов; Мы получили сертификат об одобрении продажи продуктов питания от Министерства продовольствия, сельского хозяйства и животноводства. Таким образом, мы стали единственным сайтом электронной коммерции, одобренным Министерством продовольствия, сельского хозяйства и животноводства.
Наша следующая цель — получить сертификат, выполнив требования системы управления безопасностью пищевых продуктов ISO22000. Некоторые из исследований, которые мы провели по этому вопросу;
- СКТ Элементы управления:
Мы еженедельно проверяем все продаваемые продукты питания в соответствии с нашей процедурой проверки несоответствующих продуктов. Во время контроля мы собираем все наши продукты, которые достигли критического срока годности, возвращаем их нашим поставщикам или уничтожаем.
- Чувствительные сообщения:
Мы принимаем дополнительные меры предосторожности при доставке товаров, которые могут быть повреждены в результате неблагоприятных условий доставки. В связи с этим мы стараемся, чтобы продукция доходила до вас без повреждений, используя различное оборудование.
В конце дня мы отправляем наши продукты, которые должны быть отправлены с холодовой цепью, а также мы отправляем их с лотками для льда. Мы отправляем продовольственные и непродовольственные товары, соблюдая необходимые меры предосторожности, чтобы они не навредили друг другу.
Несмотря на все эти меры, при наличии поврежденных товаров, мы устраняем ваши претензии в кратчайшие сроки, не беспокоя вас.
- Условия хранения:
Мы регулярно проверяем нашу продукцию, чтобы предотвратить ее повреждение во время хранения. Мы гарантируем, что условия хранения подходят для продуктов. Мы стараемся предотвратить любой ущерб нашей продукции, контролируя условия хранения. Чтобы предотвратить ущерб от вредителей, мы сотрудничаем с компаниями, которые являются экспертами в своей области и регулярно проводят дезинсекцию как в наших офисах, так и на складах.