Თანასწორობა
ჩვენი ძვირფასი მომხმარებელი,
დაარსების დღიდან ჩვენი კომპანია მთელი სისწრაფით მუშაობს, რათა მოგაწოდოთ უკეთესი ხარისხიანი მომსახურება და ზედმიწევნით განიხილოს ჩვენი ძვირფასი მომხმარებლების ყველა სახის მოთხოვნა.
ის მონაწილეობს ხარისხთან დაკავშირებულ აქტივობებში, რათა გაზარდოს მომსახურების ხარისხი და გააკეთოს ცვლილება სექტორში.
თქვენ შეგიძლიათ ეწვიოთ შემდეგ გვერდებს, რომ მიიღოთ დეტალური ინფორმაცია მომხმარებელთა კმაყოფილების სამუშაოებისა და სამუშაოების შესახებ, რომლებსაც ჩვენ ვაკეთებთ ხარისხიანი სერვისის უზრუნველსაყოფად.
ჩვენი კომპანიის ხარისხის პოლიტიკა
- იყოთ ლიდერი, მაღალი ხარისხის, სანდო და ინოვაციური კომპანია ელექტრონული კომერციის სექტორში.
- მომხმარებლის 100%-იანი კმაყოფილების უზრუნველსაყოფად, ჩვენ ვაკმაყოფილებთ ჩვენი მომხმარებლების საჭიროებებს გამჭვირვალობით, ხელმისაწვდომობით, მიუკერძოებლობით, ანგარიშვალდებულებით, მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომით და კონფიდენციალურობით. ყოველთვის ცდილობს უკეთ გაიგოს პრინციპების შესაბამისად.
- უწყვეტად მხარი დავუჭიროთ ჩვენი თანამშრომლების განვითარებას და უზრუნველვყოთ, რომ მათ მაქსიმალურად გაზარდონ თავიანთი საქმიანობა, რათა ჩვენი ორგანიზაცია წარმატებული იყოს დღეს და მომავალში.
- ვიმუშაოთ ჩვენს მომწოდებლებთან ჰარმონიაში, ხოლო ჩვენი მომხმარებლებისთვის უმაღლესი ხარისხის პროდუქციას ვთავაზობთ უსწრაფეს დროში და ყველაზე ხელმისაწვდომ ფასად, ჩვენი მომწოდებლების მომგებიანობის გაზრდით.
- მუდმივად გავაუმჯობესოთ ჩვენი ხარჯები და ეფექტურობა ჩვენი კონკურენტუნარიანობის გაზრდის მიზნით.
- მკაცრად დაიცვას კანონები და რეგულაციები.
ჩვენი ISO9001:2015 ხარისხის მართვის სისტემა
რა არის ISO 9001:2015? რას აკეთებს?
ISO (საერთაშორისო სტანდარტიზაცია ორგანიზაციისთვის) არის ინგლისში დაარსებული საერთაშორისო სტანდარტების ასოციაცია. დაარსდა 1947 წელს. მისი მიზანია მსოფლიო ვაჭრობის ხელშეწყობა, საერთაშორისო სტანდარტების განსაზღვრა და მომზადება.
ISO 9001:2015 ხარისხის მართვის სისტემის სტანდარტი არ არის სტანდარტი, რომლითაც ხდება პროდუქტის ან მომსახურების მიღება ან სერტიფიცირება, მაგრამ როგორც სახელიდან ჩანს, ეს არის სისტემის სტანდარტი. ISO 9001 სტანდარტი არ არის სავალდებულო, ის ნებაყოფლობითია. თუ ორგანიზაცია ახორციელებს თავის ორგანიზაციას სტანდარტში მითითებული პირობების დაცვით, მას უფლება აქვს მიიღოს სერტიფიკატი.
იგი იღებს ISO9001 უწყვეტი გაუმჯობესების მოდელს და ამცირებს არეულობას ფირმაში, რაც ხელს უშლის ამ პრობლემას ბიზნესის ზრდასთან ერთად.
ჩვენს კომპანიას მიენიჭა ISO 9001 ხარისხის მართვის სისტემის სერთიფიკატი 2012 წელს Bureau Veritas-ის მიერ, მსოფლიოში ერთ-ერთი წამყვანი საერთაშორისო აუდიტორული ფირმა. უწყვეტი გაუმჯობესების მოდელის მიღებით, მან წარმატებით დაასრულა შუალედური აუდიტი 2013 და 2014 წლებში.
2018 წლის 12 აპრილს ჩატარებული ხელახალი სერტიფიცირების აუდიტის შედეგად მოიპოვა ISO 9001:2015 ვერსიაზე გადასვლის უფლება.
ISO10002:2014 მომხმარებელთა კმაყოფილება ჩვენი კლიენტების საჩივრების მართვის სისტემა
რატომ ISO10002?
ეს სტანდარტი იძლევა ხელმძღვანელობას საჩივრების განხილვის ეფექტური და ეფექტური პროცესის ჩამოყალიბებისა და განვითარებისათვის ყველა საქმიანობისთვის, როგორც კომერციული, ასევე არაკომერციული, ელექტრონული კომერციის ჩათვლით, და გამიზნულია ორგანიზაციის, მისი მომხმარებლების, მომჩივანებისა და სხვა დაინტერესებული ჯგუფებისთვის.
თუ ორგანიზაცია ახორციელებს თავის სისტემას და ორგანიზაციას სტანდარტში მითითებული პირობების დაცვით, მას უფლება აქვს მიიღოს სერტიფიკატი.
ჩვენს კომპანიას მიენიჭა ISO10002 მომხმარებელთა კმაყოფილების ხარისხის მართვის სისტემის სერტიფიკატი 2012 წელს Bureau Veritas-ის მიერ, მსოფლიოში ერთ-ერთი წამყვანი საერთაშორისო აუდიტორული ფირმა. უწყვეტი გაუმჯობესების მოდელის მიღებით, მან წარმატებით დაასრულა შუალედური საკონტროლო აუდიტი 2013 და 2014 წლებში. 2018 წლის 13 აპრილს ჩატარებული რესერტიფიკაციის აუდიტის შედეგად ISO 10002:2014 ვერსია მინიჭებულია.
შემდეგი ელემენტები შედის ჩვენს მომხმარებელთა კმაყოფილების და საჩივრების მართვის სისტემაში;
- Მომხმარებელთა ჩივილები:
ჩვენ განვიხილავთ მომხმარებელთა საჩივრებს, როგორც გაუმჯობესების ყველაზე ღირებულ შესაძლებლობას და ვეპყრობით მათ ზედმიწევნით.
როდესაც თქვენ გაქვთ რაიმე პრეტენზია, მიაღწიეთ გამოსავალს რაც შეიძლება მალე; შედით ჩვენს ვებსაიტებზე თქვენი წევრობით, დააწკაპუნეთ ბმულზე "ჩემი ანგარიში" ზედა მარჯვენა კუთხეში,
დააჭირეთ ბმულს "მხარდაჭერის მოთხოვნები" მარცხენა მენიუში.
დააწკაპუნეთ ბმულზე „ახალი ბილეთის შექმნა“ ბილეთის გვერდზე.
მხარდაჭერა, საჩივრები, წინადადებები და ა.შ. თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ ახალი ბილეთი ნებისმიერი საგნისთვის.
ჩვენი კლიენტების მომსახურების წარმომადგენლები უმოკლეს ვადაში გიპასუხებენ თქვენს ბილეთებზე, რომლებსაც შეავსებთ სამუშაო საათებში.
ჩვენ ყურადღებით ვაფასებთ მომხმარებელთა ყველა საჩივარს და მიზნად ისახავს მათ რაც შეიძლება მალე დავასრულოთ. ჩვენ ყოველთვიურად ვმართავთ საინფორმაციო შეხვედრებს ჩვენს პერსონალთან მომხმარებელთა საჩივრების გამომწვევი მიზეზებისა და შედეგების შესახებ და ვაგრძელებთ გაუმჯობესების საქმიანობას ამ კუთხით ჩვენი საქმიანობის გაზრდის მიზნით.
- მომხმარებელთა მოთხოვნები:
თქვენ შეგიძლიათ მოგვაწოდოთ პროდუქტის ინფორმაცია, ნიმუშის მოთხოვნა, ტრენინგის მოთხოვნა და ა.შ. ყოველდღიურად უამრავი მოთხოვნაა ბევრ თემაზე. ჩვენ ვაფიქსირებთ ყველა ამ მოთხოვნას და ვცდილობთ გიპასუხოთ რაც შეიძლება მალე. თქვენ შეგიძლიათ განაცხადოთ თქვენი მოთხოვნები ჩვენს ვებსაიტებზე არსებული საკონტაქტო ფორმების მეშვეობით. თქვენ ასევე შეგიძლიათ ამის გაკეთება ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტით, ფეისბუქით, ტვიტერით, პირისპირ ან ჩვენი პირდაპირი მხარდაჭერის სისტემით.
ჩვენი სურსათის უვნებლობის კვლევები
პირველ რიგში, ჩვენი სურსათის უვნებლობის კვლევებში; ჩვენ მივიღეთ სურსათის გაყიდვის დამტკიცების მოწმობა სურსათის, სოფლის მეურნეობისა და მეცხოველეობის სამინისტროსგან. ამრიგად, ჩვენ გავხდით ერთადერთი ელექტრონული კომერციის საიტი, რომელიც დამტკიცებულია სურსათის, სოფლის მეურნეობისა და მეცხოველეობის სამინისტროს მიერ.
ჩვენი შემდეგი მიზანია სერთიფიკატის მოპოვება ISO22000 სურსათის უვნებლობის მართვის სისტემის მოთხოვნების დაკმაყოფილებით. ზოგიერთი კვლევა ჩვენ გავაკეთეთ ამ თემაზე;
- SKT კონტროლი:
ჩვენ ვამოწმებთ ყველა საკვებ პროდუქტს, რომელსაც ვყიდით ყოველკვირეულად, ჩვენი შეუსაბამო პროდუქტის პროცედურის შესაბამისად. კონტროლის დროს ჩვენ ვაგროვებთ ყველა ჩვენს პროდუქტს, რომელმაც მიაღწია შენახვის კრიტიკულ ვადას, ვუბრუნებთ მათ ჩვენს მომწოდებლებს ან ვანადგურებთ მათ.
- მგრძნობიარე პოსტები:
ჩვენ ვიღებთ დამატებით ზომებს იმ პროდუქტების გადაზიდვისას, რომლებიც შეიძლება დაზიანდეს მიწოდების პირობების უარყოფითი შედეგებით. ამ კუთხით, ჩვენ ვცდილობთ უზრუნველვყოთ, რომ პროდუქტებმა თქვენამდე მიაღწიონ დაზიანების გარეშე, სხვადასხვა აღჭურვილობის გამოყენებით.
დღის ბოლოს ვაგზავნით ჩვენს პროდუქტებს, რომლებიც უნდა გაიგზავნოს ცივი ჯაჭვით, ასევე ვაგზავნით ყინულის უჯრებით. ჩვენ ვაგზავნით საკვებს და არასასურსათო პროდუქტებს სიფრთხილის აუცილებელი ზომების გათვალისწინებით, რათა მათ ზიანი არ მიაყენონ ერთმანეთს.
მიუხედავად ყველა ამ ღონისძიებისა, როდესაც არის დაზიანებული პროდუქტები, ჩვენ აღმოვფხვრათ თქვენი საჩივრები რაც შეიძლება მალე, თქვენი შეწუხების გარეშე.
- შენახვის პირობები:
ჩვენ რეგულარულად ვამოწმებთ ჩვენს პროდუქტებს შენახვის დროს მათი დაზიანების თავიდან ასაცილებლად. ჩვენ უზრუნველვყოფთ, რომ შენახვის პირობები შესაფერისია პროდუქციისთვის. ჩვენ ვცდილობთ თავიდან ავიცილოთ ჩვენი პროდუქციის რაიმე დაზიანება შენახვის პირობების კონტროლით. მავნებლებისგან დაზიანების თავიდან ასაცილებლად, ჩვენ ვთანამშრომლობთ კომპანიებთან, რომლებიც არიან თავიანთი სფეროს ექსპერტები და რეგულარულად ახორციელებენ მავნებლების კონტროლს როგორც ჩვენს ოფისებში, ასევე საწყობებში.