שוויון
הלקוח המוערך שלנו,
מיום הקמתה, חברתנו פועלת במלוא המרץ על מנת להעניק לכם שירות איכותי יותר ומטפלת בקפדנות בכל מיני בקשות של לקוחותינו היקרים.
היא משתתפת בפעילויות הקשורות לאיכות על מנת להגביר את איכות השירות ולחולל שינוי במגזר.
אתה יכול לבקר בעמודים הבאים כדי לקבל מידע מפורט על עבודות שביעות רצון הלקוחות שלנו והעבודות שאנו עושים כדי לספק שירות איכותי.
מדיניות האיכות של החברה שלנו
- להיות חברה מובילה, איכותית, אמינה וחדשנית בתחום המסחר האלקטרוני.
- על מנת להבטיח 100% שביעות רצון לקוחות, אנו עונים על צרכי לקוחותינו בשקיפות, נגישות, חוסר משוא פנים, אחריות, גישה מכוונת לקוח וסודיות . תמיד מנסה להבין טוב יותר בהתאם לעקרונות.
- לתמוך באופן רציף בפיתוח העובדים שלנו ולהבטיח שהם ממקסמים את ביצועיהם על מנת להפוך את הארגון שלנו למצליח היום ובעתיד.
- עבודה בהרמוניה עם הספקים שלנו, תוך מתן המוצרים האיכותיים ביותר ללקוחותינו בזמן המהיר ביותר ובמחיר המשתלם ביותר, תוך הגדלת הרווחיות של הספקים שלנו.
- לשפר ללא הרף את העלויות והיעילות שלנו כדי להגביר את התחרותיות שלנו.
- לציית בקפדנות לחוקים ולתקנות.
מערכת ניהול האיכות ISO9001:2015 שלנו
מה זה ISO 9001:2015? מה זה עושה?
ISO (International Standardization for Organization) הוא איגוד תקנים בינלאומי שהוקם באנגליה. הוא הוקם בשנת 1947. מטרתו היא להקל על הסחר העולמי, לקבוע ולהכין תקנים בינלאומיים.
תקן מערכת ניהול האיכות ISO 9001:2015 אינו תקן שלפיו מוצר או שירות מתקבל או מאושר, אלא כפי שהשם מרמז, זהו תקן מערכת. תקן ISO 9001 אינו חובה, הוא וולונטרי. אם הארגון מבצע את ארגונו בעמידה בתנאים המפורטים בתקן, הוא זכאי לקבל את התעודה.
היא מאמצת את מודל השיפור המתמיד ISO9001 ומפחיתה את העומס בתוך החברה, ומונעת מכך להפוך לבעיה ככל שהעסק גדל.
החברה שלנו זכתה בתעודת מערכת ניהול האיכות ISO 9001 בשנת 2012 על ידי Bureau Veritas , אחת מחברות הביקורת הבינלאומיות המובילות בעולם. באימוץ מודל השיפור המתמיד, היא השלימה בהצלחה את ביקורת הביניים שלה ב-2013 וב-2014.
כתוצאה מביקורת ההסמכה המחודשת שנערכה ב-12 באפריל 2018, היא קיבלה את הזכות לעבור לגרסת ISO 9001:2015 .
ISO10002:2014 שביעות רצון לקוחות מערכת ניהול תלונות לקוחות שלנו
למה ISO10002?
תקן זה נותן הנחיות לביסוס ופיתוח תהליך טיפול אפקטיבי ויעיל בתלונות לכל הפעילויות, הן מסחריות והן שאינן מסחריות, לרבות מסחר אלקטרוני, ונועד לטובת ארגון, לקוחותיו, מתלוננים וקבוצות מתעניינות נוספות.
אם הארגון מממש את מערכתו וארגונו בעמידה בתנאים המפורטים בתקן, הוא זכאי לקבל את התעודה.
החברה שלנו זכתה בתעודת מערכת ניהול איכות שביעות רצון לקוחות ISO10002 בשנת 2012 על ידי Bureau Veritas, אחת מחברות הביקורת הבינלאומיות המובילות בעולם. על ידי אימוץ מודל השיפור המתמיד, היא השלימה בהצלחה את ביקורת הבקרה הזמנית ב-2013 וב-2014. כתוצאה מביקורת ההסמכה מחדש שנערכה ב-13 באפריל 2018 ISO 10002:2014 הגרסה ניתנה.
הפריטים הבאים כלולים במערכת לניהול שביעות רצון לקוחות ותלונות שלנו;
- תלונות של לקוחות:
אנו רואים בתלונות לקוחות את הזדמנות השיפור החשובה ביותר ומתייחסים אליהן בקפדנות.
כאשר יש לך תלונות, להגיע לפתרון בהקדם האפשרי; היכנס לאתרים שלנו עם החברות שלך, לחץ על הקישור "החשבון שלי" בפינה השמאלית העליונה,
לחץ על הקישור "בקשות תמיכה" בתפריט הימני.
לחץ על הקישור "צור כרטיס חדש" בדף הכרטיס.
תמיכה, תלונות, הצעות וכו'. ניתן ליצור כרטיס חדש לכל נושא.
נציגי שירות הלקוחות שלנו ישיבו בהקדם האפשרי לכרטיסים שתמלאו במהלך שעות העבודה.
אנו בוחנים בקפידה את כל תלונות הלקוחות ושואפים לסיים אותן בהקדם האפשרי. אנו מקיימים מדי חודש פגישות מידע עם אנשינו על הסיבות וההשלכות של תלונות לקוחות, וממשיכים בפעילות השיפור שלנו על מנת להגביר את הביצועים שלנו בנושא זה.
- בקשות לקוחות:
אתה יכול לספק לנו מידע על המוצר, בקשה לדוגמא, בקשת הדרכה וכו'. ישנן בקשות רבות מדי יום בנושאים רבים. אנו מתעדים את כל הבקשות הללו ומשתדלים להשיב לך בהקדם האפשרי. אתה יכול להגיש את הבקשות שלך באמצעות טפסי יצירת הקשר שלנו באתרים שלנו. אתה יכול גם לעשות את זה בטלפון, אימייל, פייסבוק, טוויטר, פנים אל פנים או עם מערכת התמיכה החיה שלנו.
מחקרי בטיחות המזון שלנו
קודם כל, במחקרי בטיחות המזון שלנו; קיבלנו תעודת אישור מכירת מזון ממשרד המזון, החקלאות ובעלי החיים. כך הפכנו לאתר המסחר האלקטרוני היחיד שאושר על ידי משרד המזון, החקלאות והמשק החי.
המטרה הבאה שלנו היא להשיג תעודה על ידי מילוי הדרישות של מערכת ניהול בטיחות המזון ISO22000. חלק מהמחקרים שעשינו בנושא זה;
- בקרות SKT:
אנו בודקים את כל מוצרי המזון שאנו מוכרים על בסיס שבועי בהתאם לנוהל המוצר הבלתי תואם שלנו. במהלך הבקרות, אנו אוספים את כל המוצרים שלנו שהגיעו לחיי המדף הקריטיים שלהם, מחזירים אותם לספקים שלנו או משמידים אותם.
- פוסטים רגישים:
אנו נוקטים באמצעי זהירות נוספים בעת משלוח מוצרים שעלולים להינזק מההשפעות השליליות של תנאי המשלוח. בהקשר זה, אנו מנסים להבטיח שהמוצרים יגיעו אליכם ללא נזק על ידי שימוש בציוד שונה.
בסופו של יום, אנחנו שולחים את המוצרים שלנו שצריך לשלוח עם שרשרת קירור, ואנחנו גם שולחים אותם עם מגשי קרח. אנו שולחים מזון ומוצרים שאינם מזון על ידי נקיטת אמצעי הזהירות הדרושים כדי שלא יפגעו זה בזה.
למרות כל האמצעים הללו, כאשר יש מוצרים פגומים, אנו מבטלים את התלונות שלך בהקדם האפשרי מבלי להטריד אותך.
- תנאי אחסון:
אנו בודקים באופן קבוע את המוצרים שלנו כדי למנוע מהם להינזק במהלך האחסון. אנו מוודאים שתנאי האחסון מתאימים למוצרים. אנו מנסים למנוע כל נזק למוצרים שלנו על ידי שליטה בתנאי האחסון שלנו. על מנת למנוע נזקים ממזיקים אנו עובדים עם חברות מומחיות בתחומן ומבצעות הדברה באופן קבוע הן במשרדים והן במחסנים שלנו.