مایلیم بدانید که اولین هدف ما عرضه محصولات باکیفیت و بدون نیاز به مرجوعی و عرضه آنها برای فروش در سایت ما است زیرا رضایت شما اولویت اول ما در Hammaler.com است.

علیرغم تمام کارهای با کیفیتی که انجام داده ایم، به همان اندازه مهم است که فروش را انجام دهیم، محصولاتی را که رضایت شما را برآورده نمی کنند، طبق مراحل مرجوعی، به آسان ترین و سریع ترین روش بدون ایجاد دردسر زیاد برای شما بازگردانیم. تا مطمئن شوید که پول شما در اسرع وقت به حساب های شما بازگردانده می شود.

در میان بیش از 1 میلیون محصولی که تا به امروز ارسال کرده ایم، حتی یک خرید وجود ندارد که مشتریان ما نتوانند آن را بازگردانند یا با نارضایتی کامل شده باشند.

هدف ما نه تنها این است که یک سایت خرید خوب باشیم، بلکه ایجاد یک تجربه خرید است که برای سال‌های متمادی در بین موارد مورد علاقه شما خواهد بود . 11 سال گذشته نتیجه ارزشی است که ما برای کیفیت و مشتریان خود قائل هستیم.

توجه در هنگام دریافت محصولات!

مشتری گرامی مهم ترین موضوعی که باید به آن توجه کنیم کنترل هایی است که در هنگام دریافت بار انجام خواهید داد تا نه شخص/شرکت محترم و نه Ham Maddeler.com آسیب مالی نبینند.

بنابراین، هنگام دریافت محصولات خود، لطفاً قبل از باز کردن آنها، ابتدا بسته بندی بیرونی را بررسی کنید. بسته های پاره، ترکیده، کشیده، خیس را نپذیرید و به افسر بار گزارش دهید.

با این حال، اگر هیچ یک از این مشکلات در ظاهر بیرونی بسته بندی قابل مشاهده نیست، حتماً محموله خود را در کنار مامور باربری باز کرده و محصولات خود را بررسی کنید. در صورت آسیب دیدن کالا، هرگز از محموله تحویل نگیرید و گزارش داشته باشید.

در این گونه موارد در صورت بروز هرگونه مشکل با افسر بار، سریعاً به ما اطلاع دهید. مداخله لازم در اسرع وقت توسط ما انجام خواهد شد و مشکل شما برطرف خواهد شد.

درخواست مرجوعی شما بررسی می شود، مشخص می شود که آیا شرایط استرداد را دارد یا خیر و در صورت وجود، درخواست مرجوعی شما تایید می شود و در صورت عدم رعایت شرایط بازگشت، رد می شود.

پس از دریافت تاییدیه برای بازگشت، می توانید محصولات را ارسال کنید.

توجه! بازگشت هایی که درخواست بازگشت از طریق منوی کاربری Hammaler.com آغاز و تایید نشده باشد، حتی اگر با پیک ارسال شوند، پذیرفته نمی شوند.

سیاست بازگشت چیست؟

شما می توانید پس از تکمیل درخواست بازگشت در سایت ما و دریافت تاییدیه بازگشت خود، محصولاتی را که می خواهید برگردانید، بازگردانید. مرجوعی هایی که تایید نشده اند و در فرم استرداد پر نشده اند قابل دریافت نیستند .

شما می توانید بار برگشتی خود را با Mng Cargo ارسال کنید . محموله‌های ارسال شده با سایر شرکت‌های پیک، مرجوعی‌هایی که از طرف گیرنده دیگری ارسال می‌شوند و مرجوعی‌هایی که هزینه ارسال آنها طبق شرایط زیر ارسال نشده است، قابل دریافت نیستند .

قسمت مرجوعی را در فاکتور پر کرده و به همراه کالاهای مرجوعی ارسال کنید. در غیر این صورت استرداد وجه امکان پذیر نخواهد بود.

بازگشت شما باید با "حق انصراف" و "محصولاتی که حق انصراف برای آنها قابل اعمال نیست" در "قرارداد فروش از راه دور" باشد. محصولات غذایی، مواد اولیه غذایی، قالب های سیلیکونی، محصولات بهداشت شخصی، مواد اولیه آرایشی و بهداشتی در مدت زمان حق انصراف مسترد نمی شوند.

برای اینکه محموله شما توسط شرکت باربری دریافت شود باید به گونه ای بسته بندی شود که بتوان با خیال راحت حمل کرد.

پس از دریافت تاییدیه درخواست بازگشت خود در Hammaler.com، می توانید با کلیک بر روی لینک زیر با پیک Mng Cargo تماس بگیرید:

https://www.mngkargo.com.tr/kurye-cagir

در محموله هایی که با شرکت هایی غیر از Mng Cargo انجام خواهید داد، پرداخت باید توسط شما باشد، در غیر این صورت مرسوله دریافت نمی شود.

در صورت معیوب بودن محصول هزینه ارسال بر عهده شرکت ما خواهد بود.

پس از رسیدن کالای مرجوعی شما به انبار ما، درخواست مرجوعی شما در خصوص کالا و محصول توسط تیم مربوطه ما به سرعت و با جزئیات بررسی و ارزیابی می شود.

در صورت رعایت تمامی شرایط فوق به شما بازپرداخت خواهد شد.

پس از تکمیل بازپرداخت شما، یک ایمیل به آدرس ایمیل ثبت شده شما در Hammaler.com ارسال می شود که در آن بازپرداخت شما تکمیل شده است.

از هر روش پرداختی که برای خرید خود در Hammaler.com استفاده کرده اید، پول با همان روش برگردانده می شود. به عبارت دیگر، اگر از طریق حواله بانکی انجام شده باشد، بازپرداخت شما به حساب بانکی شما ارسال می شود، اگر آن را با کارت اعتباری انجام دهید، بازپرداخت شما به کارت اعتباری شما انجام می شود.

بازپرداخت حداکثر ظرف چند ساعت پس از انجام تراکنش به حساب بانکی شما و به طور متوسط ظرف مدت 5 روز در صورتحساب کارت اعتباری شما منعکس می شود، اگرچه بسته به بانک متفاوت است.

در مواردی که نمی‌توانید مبلغ بازپرداخت را در حساب‌های خود یا در صورت‌حساب‌های کارت اعتباری خود مشاهده کنید، می‌توانید از بخش درخواست‌های پشتیبانی از منوی کاربر Ham Maddeler.com اسکرین‌شات دریافت/پرداخت درخواست کنید. اطلاعات لازم در اسرع وقت به آدرس ایمیل شما که در سیستم ما ثبت شده است ارسال خواهد شد.

پس از تمام این تراکنش‌ها، از شما می‌خواهیم فرآیندهای مربوط به انعکاس بازپرداخت را در حساب‌ها/صورت‌حساب کارت اعتباری خود از بانک خود پیگیری کنید.

در تراکنش‌های برگشت وجه سفارشی که از Hammaler.com خریداری کرده‌اید، کل مبلغ بازپرداخت به یکباره توسط ما به کارت اعتباری شما که با آن خرید کرده‌اید، پرداخت می‌شود.

بانک مربوطه مبلغ بازپرداخت را به صورت اقساط ماهانه به کارت اعتباری شما واریز می کند.