E - کیفیت
مشتری گرامی ما
شرکت ما از روز تاسیس تا کنون با تمام توان در جهت ارائه خدمات با کیفیت بهتر به شما و رسیدگی دقیق به انواع درخواست های مشتریان گرامی تلاش نموده است.
در فعالیت های مرتبط با کیفیت به منظور افزایش کیفیت خدمات و ایجاد تفاوت در بخش شرکت می کند.
برای کسب اطلاعات دقیق در مورد کارهای رضایت مشتری و کارهایی که برای ارائه خدمات با کیفیت انجام می دهیم، می توانید از صفحات زیر دیدن کنید.
خط مشی کیفیت شرکت ما
- شرکتی پیشرو، با کیفیت بالا، قابل اعتماد و نوآور در بخش تجارت الکترونیک.
- به منظور اطمینان از رضایت 100 درصدی مشتریان، ما نیازهای مشتریان خود را با شفافیت، در دسترس بودن، بی طرفی، پاسخگویی، رویکرد مشتری مداری و رازداری برآورده می کنیم. همیشه در تلاش برای درک بهتر در راستای اصول است.
- حمایت مستمر از توسعه کارکنان خود و اطمینان از اینکه آنها عملکرد خود را به حداکثر میرسانند تا سازمان ما را امروز و در آینده موفق کند.
- همکاری هماهنگ با تامین کنندگان، ضمن ارائه با کیفیت ترین محصولات خود به مشتریان خود در سریع ترین زمان و مناسب ترین قیمت، ضمن افزایش سودآوری تامین کنندگان خود.
- بهبود مستمر هزینه ها و کارایی خود به منظور افزایش رقابت پذیری.
- رعایت دقیق قوانین و مقررات.
سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2015 ما
ISO 9001:2015 چیست؟ چه کار میکند؟
ISO (International Standardization for Organization) یک انجمن استاندارد بین المللی است که در انگلستان تأسیس شده است. در سال 1947 تاسیس شد. هدف آن تسهیل تجارت جهانی، تعیین و تهیه استانداردهای بین المللی است.
استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2015 استانداردی نیست که یک محصول یا خدمات توسط آن دریافت یا تایید شود، اما همانطور که از نام آن پیداست، یک استاندارد سیستمی است. استاندارد ISO 9001 اجباری نیست، داوطلبانه است. در صورتی که سازمان سازماندهی خود را با رعایت شرایط مندرج در استاندارد انجام دهد، حق دریافت گواهی را دارد.
این مدل از مدل بهبود مستمر ISO9001 استفاده میکند و به هم ریختگی درون شرکت را کاهش میدهد و از تبدیل شدن آن به یک مشکل با رشد کسبوکار جلوگیری میکند.
شرکت ما گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 را در سال 2012 توسط Bureau Veritas ، یکی از شرکت های ممیزی بین المللی پیشرو در جهان دریافت کرد. با اتخاذ مدل بهبود مستمر، ممیزی های موقت خود را در سال های 2013 و 2014 با موفقیت به پایان رساند.
در نتیجه ممیزی صدور گواهینامه مجدد که در 12 آوریل 2018 انجام شد، حق تغییر به نسخه ISO 9001:2015 را به دست آورد.
ISO10002:2014 رضایت مشتری سیستم مدیریت شکایات مشتریان ما
چرا ISO10002؟
این استاندارد راهنمایی برای ایجاد و توسعه یک فرآیند رسیدگی موثر و کارآمد به شکایات برای همه فعالیتها، اعم از تجاری و غیرتجاری، از جمله تجارت الکترونیک، ارائه میکند و در نظر گرفته شده است تا سازمان، مشتریان، شاکیان و سایر گروههای ذینفع را به نفع خود قرار دهد.
در صورتی که سازمان با احراز شرایط مندرج در استاندارد، سیستم و سازمان خود را محقق کند، حق دریافت گواهی را دارد.
شرکت ما گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت رضایت مشتری ISO10002 را در سال 2012 توسط Bureau Veritas، یکی از شرکت های ممیزی بین المللی پیشرو در جهان دریافت کرد. با اتخاذ مدل بهبود مستمر، ممیزی های کنترل موقت را در سال های 2013 و 2014 با موفقیت به پایان رساند. در نتیجه ممیزی تأیید مجدد که در 13 آوریل 2018 انجام شد ISO 10002:2014 نسخه داده شده است.
موارد زیر در سیستم مدیریت رضایت مشتری و رسیدگی به شکایات ما گنجانده شده است.
- شکایات مشتری:
ما شکایات مشتریان را با ارزش ترین فرصت بهبود می دانیم و با آنها با دقت برخورد می کنیم.
در صورت داشتن هر گونه شکایت، در اسرع وقت به راه حل برسید. با عضویت خود به وب سایت ما وارد شوید، روی پیوند "حساب من" در گوشه سمت راست بالا کلیک کنید،
روی پیوند «درخواستهای پشتیبانی» در منوی سمت چپ کلیک کنید.
روی پیوند "ایجاد بلیط جدید" در صفحه بلیط کلیک کنید.
پشتیبانی، شکایات، پیشنهادات و غیره شما می توانید یک بلیط جدید برای هر موضوعی ایجاد کنید.
نمایندگان خدمات مشتریان ما در اسرع وقت به بلیط های شما که در ساعات کاری پر می کنید پاسخ خواهند داد.
ما با دقت تمام شکایات مشتریان را ارزیابی می کنیم و در نظر داریم در اسرع وقت به آنها پایان دهیم. ما هر ماه با پرسنل خود جلسات اطلاع رسانی در مورد علل و پیامدهای شکایات مشتریان برگزار می کنیم و فعالیت های بهبود خود را ادامه می دهیم تا عملکرد خود را در این زمینه افزایش دهیم.
- درخواست مشتری:
شما می توانید اطلاعات محصول، درخواست نمونه، درخواست آموزش و ... را در اختیار ما قرار دهید. هر روز درخواست های زیادی در مورد موضوعات زیادی وجود دارد. ما تمام این درخواست ها را ثبت می کنیم و سعی می کنیم در اسرع وقت به شما پاسخ دهیم. شما می توانید درخواست های خود را از طریق فرم های تماس ما در وب سایت ما مطرح کنید. همچنین می توانید این کار را از طریق تلفن، ایمیل، فیس بوک، توییتر، حضوری یا با سیستم پشتیبانی زنده ما انجام دهید.
مطالعات ایمنی مواد غذایی ما
اول از همه، در مطالعات ایمنی مواد غذایی ما؛ ما از وزارت خواربار، زراعت و دام، گواهی فروش مواد غذایی دریافت کردیم. بدین ترتیب ما به تنها سایت تجارت الکترونیک مورد تایید وزارت خواربار، کشاورزی و دامپروری تبدیل شدیم.
هدف بعدی ما اخذ گواهینامه با رعایت الزامات سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی ISO22000 است. برخی از مطالعاتی که در این زمینه انجام داده ایم؛
- کنترل های SKT:
ما همه محصولات غذایی را که می فروشیم به صورت هفتگی مطابق با رویه محصول ناسازگار خود بررسی می کنیم. در طول کنترل ها، ما تمام محصولات خود را که به عمر مفید خود رسیده اند جمع آوری می کنیم، آنها را به تامین کنندگان خود برمی گردانیم یا آنها را از بین می بریم.
- پست های حساس:
هنگام ارسال محصولاتی که ممکن است در اثر اثرات نامطلوب شرایط حمل و نقل آسیب ببینند، اقدامات احتیاطی بیشتری انجام می دهیم. در این راستا سعی می کنیم با استفاده از تجهیزات مختلف محصولات بدون آسیب به دست شما برسد.
در پایان روز، ما محصولات خود را که نیاز به ارسال دارند با زنجیر سرد ارسال می کنیم و همچنین آنها را با سینی یخ ارسال می کنیم. مواد غذایی و غیر خوراکی را با رعایت احتیاطات لازم ارسال می کنیم تا به یکدیگر آسیب نرسانند.
با وجود تمام این اقدامات، در صورت وجود محصولات آسیب دیده، ما در اسرع وقت و بدون اینکه مزاحم شما شویم، شکایت شما را برطرف می کنیم.
- شرایط نگهداری:
ما به طور مرتب محصولات خود را بررسی می کنیم تا از آسیب دیدن آنها در حین نگهداری جلوگیری کنیم. ما اطمینان می دهیم که شرایط نگهداری برای محصولات مناسب است. ما سعی می کنیم با کنترل شرایط نگهداری از هرگونه آسیب به محصولات خود جلوگیری کنیم. به منظور جلوگیری از آسیب آفات، ما با شرکت هایی کار می کنیم که در زمینه های خود متخصص هستند و به طور منظم کنترل آفات را هم در دفاتر و هم در انبارهای خود انجام می دهند.