Igualdad
Nuestro estimado cliente,
Desde el día de su fundación, nuestra empresa ha estado trabajando a toda velocidad para brindarle un servicio de mejor calidad y maneja meticulosamente todo tipo de solicitudes de nuestros valiosos clientes.
Participa en actividades relacionadas con la calidad con el fin de aumentar la calidad del servicio y marcar la diferencia en el sector.
Puede visitar las siguientes páginas para tener información detallada sobre nuestros trabajos de satisfacción del cliente y los trabajos que realizamos para brindar un servicio de calidad.
Política de calidad de nuestra empresa
- Ser una empresa líder, de calidad, confiable e innovadora en el sector del comercio electrónico.
- Con el fin de garantizar la satisfacción del cliente al 100%, satisfacemos las necesidades de nuestros clientes con transparencia, accesibilidad, imparcialidad, responsabilidad, enfoque orientado al cliente y confidencialidad. siempre tratando de entender mejor en consonancia con los principios.
- Apoyar continuamente el desarrollo de nuestros empleados y garantizar que maximicen su desempeño para que nuestra organización sea exitosa hoy y en el futuro.
- Trabajar en armonía con nuestros proveedores, ofreciendo nuestros productos de la más alta calidad a nuestros clientes en el menor tiempo posible y al precio más asequible, aumentando la rentabilidad de nuestros proveedores.
- Mejorar continuamente nuestros costes y eficiencia para aumentar nuestra competitividad.
- Cumplir estrictamente las leyes y reglamentos.
Nuestro Sistema de Gestión de Calidad ISO9001:2015
¿Qué es ISO 9001:2015? ¿Qué hace?
ISO (International Standardization for Organization) es una asociación internacional de estándares establecida en Inglaterra. Fue establecido en 1947. Su objetivo es facilitar el comercio mundial, determinar y elaborar normas internacionales.
El estándar del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 no es un estándar por el cual se recibe o certifica un producto o servicio, sino que, como su nombre indica, es un estándar del sistema. La norma ISO 9001 no es obligatoria, es voluntaria. Si la organización lleva a cabo su organización cumpliendo las condiciones especificadas en la norma, tiene derecho a recibir el certificado.
Adopta el modelo de mejora continua ISO9001 y reduce el desorden dentro de la empresa, evitando que esto se convierta en un problema a medida que crece el negocio.
Nuestra empresa fue galardonada con el certificado del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 en 2012 por Bureau Veritas , una de las firmas de auditoría internacionales líderes en el mundo. Adoptando el modelo de mejora continua, completó con éxito sus auditorías intermedias en 2013 y 2014.
Como resultado de la auditoría de recertificación realizada el 12 de abril de 2018, obtuvo el derecho de cambiar a la versión ISO 9001:2015 .
ISO10002:2014 Satisfacción del cliente Nuestro sistema de gestión de quejas de clientes
¿Por qué ISO10002?
Este estándar brinda orientación para establecer y desarrollar un proceso de manejo de quejas eficaz y eficiente para todas las actividades, tanto comerciales como no comerciales, incluido el comercio electrónico, y está destinado a beneficiar a una organización, sus clientes, reclamantes y otros grupos interesados.
Si la organización realiza su sistema y organización cumpliendo las condiciones especificadas en la norma, tiene derecho a recibir el certificado.
Nuestra empresa recibió el certificado del Sistema de Gestión de Calidad de Satisfacción del Cliente ISO10002 en 2012 por Bureau Veritas, una de las firmas de auditoría internacionales líderes en el mundo. Adoptando el modelo de mejora continua, completó con éxito las auditorías intermedias de control en 2013 y 2014. Como resultado de la auditoría de recertificación realizada el 13 de abril de 2018 Norma ISO 10002:2014 la versión ha sido concedida.
Los siguientes elementos están incluidos en nuestro sistema de gestión de satisfacción del cliente y manejo de quejas;
- Quejas de clientes:
Vemos las quejas de los clientes como la oportunidad de mejora más valiosa y las tratamos meticulosamente.
Cuando tenga alguna queja, para llegar a una solución lo antes posible; Inicie sesión en nuestros sitios web con su membresía, haga clic en el enlace "mi cuenta" en la esquina superior derecha,
Haga clic en el enlace "Solicitudes de soporte" en el menú de la izquierda.
Haga clic en el enlace "crear un nuevo boleto" en la página del boleto.
Atención, quejas, sugerencias, etc. Puede crear un nuevo ticket para cualquier tema.
Nuestros representantes de servicio al cliente responderán lo antes posible a sus boletos que llene durante el horario laboral.
Evaluamos cuidadosamente todas las quejas de los clientes y nuestro objetivo es resolverlas lo antes posible. Mensualmente realizamos reuniones informativas con nuestro personal sobre las causas y consecuencias de las quejas de los clientes, y continuamos con nuestras actividades de mejora para incrementar nuestro desempeño en este sentido.
- Solicitudes de los clientes:
Puede proporcionarnos información del producto, solicitud de muestra, solicitud de capacitación, etc. Hay muchas solicitudes todos los días sobre muchos temas. Registramos todas estas solicitudes e intentamos responderle lo antes posible. Puede realizar sus solicitudes a través de nuestros formularios de contacto en nuestros sitios web. También puede hacerlo por teléfono, correo electrónico, facebook, twitter, cara a cara o con nuestro sistema de soporte en vivo.
Nuestros estudios de seguridad alimentaria
En primer lugar, en nuestros estudios de Seguridad Alimentaria; Recibimos un Certificado de Aprobación de Venta de Alimentos del Ministerio de Alimentación, Agricultura y Ganadería. Así, nos convertimos en el único sitio de comercio electrónico aprobado por el Ministerio de Alimentación, Agricultura y Ganadería.
Nuestro próximo objetivo es obtener un certificado al cumplir con los requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad Alimentaria ISO22000. Algunos de los estudios que hemos realizado sobre este tema;
- Controles SKT:
Revisamos todos los productos alimenticios que vendemos semanalmente de acuerdo con nuestro procedimiento de productos no conformes. Durante los controles, recogemos todos nuestros productos que han alcanzado su vida útil crítica, los devolvemos a nuestros proveedores o los destruimos.
- Publicaciones sensibles:
Tomamos precauciones adicionales cuando enviamos productos que pueden resultar dañados por los efectos adversos de las condiciones de envío. En este sentido, tratamos de asegurarnos de que los productos lleguen a usted sin daños mediante el uso de diferentes equipos.
Al fin y al cabo, enviamos nuestros productos que necesitan ser enviados con cadena de frío, y también los enviamos con cubiteras. Enviamos productos alimentarios y no alimentarios tomando las precauciones necesarias para que no se dañen entre sí.
A pesar de todas estas medidas, cuando hay productos dañados, eliminamos tus quejas lo antes posible sin molestarte.
- Condiciones de almacenaje:
Revisamos regularmente nuestros productos para evitar que se dañen durante el almacenamiento. Nos aseguramos de que las condiciones de almacenamiento sean las adecuadas para los productos. Tratamos de evitar cualquier daño a nuestros productos controlando nuestras condiciones de almacenamiento. Para evitar daños por plagas, trabajamos con empresas que son expertas en sus campos y regularmente realizan controles de plagas tanto en nuestras oficinas como en nuestros almacenes.