E - Ποιότητα
Ο πολύτιμος πελάτης μας,
Από την ημέρα ίδρυσής της, η εταιρεία μας εργάζεται ολοταχώς για να σας παρέχει καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών και χειρίζεται σχολαστικά κάθε είδους αιτήματα από τους αξιότιμους πελάτες μας.
Συμμετέχει σε δραστηριότητες που σχετίζονται με την ποιότητα προκειμένου να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών και να κάνει τη διαφορά στον κλάδο.
Μπορείτε να επισκεφθείτε τις ακόλουθες σελίδες για να έχετε αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τις εργασίες ικανοποίησης πελατών μας και τις εργασίες που κάνουμε για να παρέχουμε ποιοτικές υπηρεσίες.
Πολιτική Ποιότητας της Εταιρείας μας
- Να είστε ηγέτης, υψηλής ποιότητας, αξιόπιστη και καινοτόμος εταιρεία στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου.
- Προκειμένου να διασφαλίσουμε 100% ικανοποίηση πελατών, ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες των πελατών μας με διαφάνεια, προσβασιμότητα, αμεροληψία, υπευθυνότητα, πελατοκεντρική προσέγγιση και εμπιστευτικότητα. προσπαθώντας πάντα να κατανοήσει καλύτερα σύμφωνα με τις αρχές.
- Να υποστηρίζουμε συνεχώς την ανάπτυξη των εργαζομένων μας και να διασφαλίζουμε ότι μεγιστοποιούν την απόδοσή τους, προκειμένου να κάνουμε τον οργανισμό μας επιτυχημένο σήμερα και στο μέλλον.
- Συνεργαζόμαστε σε αρμονία με τους προμηθευτές μας, ενώ προσφέρουμε τα προϊόντα μας υψηλότερης ποιότητας στους πελάτες μας στον ταχύτερο χρόνο και στην πιο προσιτή τιμή, αυξάνοντας παράλληλα την κερδοφορία των προμηθευτών μας.
- Να βελτιώνουμε συνεχώς το κόστος και την αποτελεσματικότητά μας ώστε να αυξάνουμε την ανταγωνιστικότητά μας.
- Να συμμορφώνονται αυστηρά με τους νόμους και τους κανονισμούς.
Το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας ISO9001:2015
Τι είναι το ISO 9001:2015; Τι κάνει?
Το ISO (International Standardization for Organization) είναι μια διεθνής ένωση προτύπων που ιδρύθηκε στην Αγγλία. Ιδρύθηκε το 1947. Στόχος του είναι να διευκολύνει το παγκόσμιο εμπόριο, να καθορίσει και να προετοιμάσει διεθνή πρότυπα.
Το πρότυπο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001:2015 δεν είναι ένα πρότυπο με το οποίο παραλαμβάνεται ή πιστοποιείται ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, αλλά όπως υποδηλώνει το όνομα, είναι ένα πρότυπο συστήματος. Το πρότυπο ISO 9001 δεν είναι υποχρεωτικό, είναι εθελοντικό. Εάν ο οργανισμός πραγματοποιεί την οργάνωσή του πληρώντας τις προϋποθέσεις που καθορίζονται στο πρότυπο, δικαιούται να λάβει το πιστοποιητικό.
Υιοθετεί το μοντέλο συνεχούς βελτίωσης ISO9001 και μειώνει την ακαταστασία εντός της επιχείρησης, αποτρέποντας το να γίνει πρόβλημα καθώς η επιχείρηση αναπτύσσεται.
Η εταιρεία μας απονεμήθηκε το πιστοποιητικό ISO 9001 Quality Management System το 2012 από την Bureau Veritas , μια από τις κορυφαίες διεθνείς εταιρείες ελέγχου στον κόσμο. Υιοθετώντας το μοντέλο συνεχούς βελτίωσης, ολοκλήρωσε με επιτυχία τους ενδιάμεσους ελέγχους της το 2013 και το 2014.
Ως αποτέλεσμα του ελέγχου εκ νέου πιστοποίησης που διενεργήθηκε στις 12 Απριλίου 2018, απέκτησε το δικαίωμα να μεταβεί στην έκδοση ISO 9001:2015 .
ISO10002:2014 Ικανοποίηση Πελατών Το Σύστημα Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών μας
Γιατί ISO10002;
Αυτό το πρότυπο παρέχει καθοδήγηση για τη δημιουργία και την ανάπτυξη μιας αποτελεσματικής και αποδοτικής διαδικασίας χειρισμού παραπόνων για όλες τις δραστηριότητες, εμπορικές και μη, συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού εμπορίου, και προορίζεται να ωφελήσει έναν οργανισμό, τους πελάτες του, τους καταγγέλλοντες και άλλες ενδιαφερόμενες ομάδες.
Εάν ο οργανισμός πραγματοποιήσει το σύστημα και τον οργανισμό του πληρώντας τις προϋποθέσεις που καθορίζονται στο πρότυπο, δικαιούται να λάβει το πιστοποιητικό.
Η εταιρεία μας απονεμήθηκε το πιστοποιητικό ISO10002 Customer Satisfaction Quality Management System το 2012 από την Bureau Veritas, μια από τις κορυφαίες διεθνείς εταιρείες ελέγχου στον κόσμο. Υιοθετώντας το μοντέλο συνεχούς βελτίωσης, ολοκλήρωσε με επιτυχία τους ενδιάμεσους ελέγχους το 2013 και το 2014. Ως αποτέλεσμα του ελέγχου επαναπιστοποίησης που διενεργήθηκε στις 13 Απριλίου 2018 ISO 10002:2014 έχει χορηγηθεί έκδοση.
Τα ακόλουθα στοιχεία περιλαμβάνονται στο σύστημα διαχείρισης ικανοποίησης πελατών και παραπόνων.
- Παράπονα πελατών:
Βλέπουμε τα παράπονα πελατών ως την πιο πολύτιμη ευκαιρία βελτίωσης και τα αντιμετωπίζουμε σχολαστικά.
Όταν έχετε παράπονα, να βρείτε λύση το συντομότερο δυνατό. Συνδεθείτε στους ιστότοπούς μας με τη συνδρομή σας, κάντε κλικ στον σύνδεσμο "ο λογαριασμός μου" στην επάνω δεξιά γωνία,
Κάντε κλικ στο σύνδεσμο "αιτήματα υποστήριξης" στο αριστερό μενού.
Κάντε κλικ στο σύνδεσμο "δημιουργία νέου εισιτηρίου" στη σελίδα του εισιτηρίου.
Υποστήριξη, παράπονα, προτάσεις κ.λπ. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα νέο εισιτήριο για οποιοδήποτε θέμα.
Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών μας θα απαντήσουν το συντομότερο δυνατό στα εισιτήριά σας που συμπληρώνετε κατά τις εργάσιμες ώρες.
Αξιολογούμε προσεκτικά όλα τα παράπονα πελατών και στοχεύουμε να τα ολοκληρώσουμε το συντομότερο δυνατό. Πραγματοποιούμε ενημερωτικές συναντήσεις με το προσωπικό μας σχετικά με τις αιτίες και τις συνέπειες των παραπόνων πελατών κάθε μήνα και συνεχίζουμε τις βελτιωτικές μας δραστηριότητες προκειμένου να αυξήσουμε την απόδοσή μας σε αυτό το θέμα.
- Αιτήματα πελατών:
Μπορείτε να μας παρέχετε πληροφορίες προϊόντος, δείγμα αιτήματος, αίτημα εκπαίδευσης κ.λπ. Υπάρχουν πολλά αιτήματα καθημερινά για πολλά θέματα. Καταγράφουμε όλα αυτά τα αιτήματα και προσπαθούμε να σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε να υποβάλετε τα αιτήματά σας μέσω των φορμών επικοινωνίας στις ιστοσελίδες μας. Μπορείτε επίσης να το κάνετε μέσω τηλεφώνου, email, facebook, twitter, πρόσωπο με πρόσωπο ή με το ζωντανό μας σύστημα υποστήριξης.
Οι μελέτες μας για την ασφάλεια των τροφίμων
Πρώτα απ 'όλα, στις μελέτες μας για την ασφάλεια των τροφίμων. Λάβαμε Πιστοποιητικό Έγκρισης Πώλησης Τροφίμων από το Υπουργείο Τροφίμων, Γεωργίας και Κτηνοτροφίας. Έτσι, γίναμε ο μοναδικός ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου που εγκρίθηκε από το Υπουργείο Τροφίμων, Γεωργίας και Κτηνοτροφίας.
Επόμενος στόχος μας είναι να αποκτήσουμε πιστοποιητικό πληρώντας τις απαιτήσεις του Συστήματος Διαχείρισης Ασφάλειας Τροφίμων ISO22000. Μερικές από τις μελέτες που έχουμε κάνει για αυτό το θέμα.
- Χειριστήρια SKT:
Ελέγχουμε όλα τα προϊόντα διατροφής που πουλάμε σε εβδομαδιαία βάση σύμφωνα με τη μη συμμορφούμενη διαδικασία προϊόντων μας. Κατά τη διάρκεια των ελέγχων, συλλέγουμε όλα τα προϊόντα μας που έχουν φτάσει στην κρίσιμη διάρκεια ζωής τους, τα επιστρέφουμε στους προμηθευτές μας ή τα καταστρέφουμε.
- Ευαίσθητες αναρτήσεις:
Λαμβάνουμε επιπλέον προφυλάξεις κατά την αποστολή προϊόντων που μπορεί να καταστραφούν από τις δυσμενείς επιπτώσεις των συνθηκών αποστολής. Από αυτή την άποψη, προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι τα προϊόντα φτάνουν σε εσάς χωρίς ζημιά χρησιμοποιώντας διαφορετικό εξοπλισμό.
Στο τέλος της ημέρας, αποστέλλουμε τα προϊόντα μας που πρέπει να σταλούν με κρύα αλυσίδα και τα στέλνουμε επίσης με δίσκους πάγου. Στέλνουμε τρόφιμα και μη προϊόντα λαμβάνοντας τις απαραίτητες προφυλάξεις ώστε να μην βλάψουν το ένα το άλλο.
Παρά όλα αυτά τα μέτρα, όταν υπάρχουν κατεστραμμένα προϊόντα, εξαλείφουμε τα παράπονά σας το συντομότερο δυνατό χωρίς να σας ενοχλούμε.
- Συνθήκες αποθήκευσης:
Ελέγχουμε τακτικά τα προϊόντα μας για να μην καταστραφούν κατά την αποθήκευση. Διασφαλίζουμε ότι οι συνθήκες αποθήκευσης είναι κατάλληλες για τα προϊόντα. Προσπαθούμε να αποτρέψουμε οποιαδήποτε ζημιά στα προϊόντα μας ελέγχοντας τις συνθήκες αποθήκευσης. Προκειμένου να αποφευχθεί η ζημιά από παράσιτα, συνεργαζόμαστε με εταιρείες που είναι ειδικές στον τομέα τους και πραγματοποιούν τακτικά ελέγχους παρασίτων τόσο στα γραφεία όσο και στις αποθήκες μας.